la bible des indicateurs clé de performance pdf

02 Déc 2020, par dans Uncategorized

Une approche active de la recherche de variances dans l'entreprise et de leur résolution; Les KPI sont avant tout un ensemble d'indicateurs qui permettent de mesurer des données par rapport à une sorte d'étalon de la réussite d'une entreprise. Les indicateurs de performance portent sur trois aspects : les coûts, la qualité et le temps. La Bible des Indicateurs Clé de Performance | Pilotez votre entreprise avec des KPIs – laissez parler les données! Document réalisé dans le cadre de la Conférence «Piloter sa performance en temps réel : les nouveaux indicateurs de performance en atelier» lors du salon CFIA –Rennes – 14/03/2012 A propos de Creative IT . L’une des compétences attendues est même de « définir les critères de la performance et construire des indicateurs appropriés ». Il s'agit donc bien d'indicateurs de performance tels que définis plus haut. Étant donné l’aspect dynamique du contexte dans lequel s’inscrit votre projet, il est important de mesurer de façon continue son évolution et, de façon plus ponctuelle, ses effets. Les indicateurs clés de performance, la version internationale étant les KPI « Key Performance Indicators », sont des indicateurs d'aide à la décision dont le but est de générer des rapports détaillés sur l'évolution des facteurs clés de succès suite aux décisions des dirigeants. Les KPI sont des variables catégorisées qu’une organisation utilise pour évaluer, analyser et suivre les processus de … avec le département de la recherche du BIT, elle comprend également des estimations mondiales, régionales et nationales pour quelques indicateurs. La mise en place d’indicateurs de performance environnementale peut être intéressante pour tout type d’organisme 3qu'il soit certifié ou pas ( ). Les Key Performance Indicators (ou indicateurs clés de performance) ont pour vocation de mesurer la performance d’une entreprise, d'une business unit, d'un service, d'un projet au vu des objectifs fixés . La sixième partie illustre l'état des indicateurs environnementaux. Introduction 5 1.1 Contexte 5 1.2 Rappel des objectifs du mandat 8 2. Ce livre a pour vocation de vous éduquer à la mesure d’audience Web et de mesurer vos objectifs de manière concrète et de vous aider à prendre les bonnes décisions pour optimiser votre site et, … Continuer la lecture de Bienvenue et bonne lecture! Bienvenue et bonne lecture! du nom de la discipline est à la mesure de ces nouveaux enjeux. Cette formation permettra d’avoir une meilleure compréhension du rôle et des responsabilités du service d’approvisionnement afin de choisir les indicateurs appropriés qui serviront à mesurer la contribution et la performance de l’approvisionnement à la stratégie organisationnelle. 1.3. Comme Peter Drucker l'a fait remarquer: "On ne peut pas gérer ce qu'on ne mesure pas." création de valeur et ceux qui la répartissent, la définition d’indicateurs pour mesurer la performance influence nécessairement le processus de création de valeur (Marion et al., 2012). Ce livre a pour vocation de vous éduquer à la … Les indicateurs et mesures de la performance peuvent servir de nombreux objectifs. Un indicateur clé de performance permet de répondre aux objectifs suivants : évaluation, diagnostic, communication, information, motivation, progrès continu. Choix des indicateurs, l'étape 5 de la méthode Gimsi expose la technique et les critères pour sélectionner les indicateurs pertinents selon la stratégie choisie et la réalité du terrain. Revenons sur le principe de base, les types d'indicateur avec exemples, la méthode de choix et les recommandations d'usage. Au final, ils aident cette dernière à évaluer sa progression vers des objectifs déclarés. usage synergique de sept indicateurs de performance clés (KPI) pour surveiller les chaînes de production. L’indicateur de performance peut être utilisé par des organisations de toutes tailles (de la PME à la grande entreprise ou la multinationale) et de … Chacun d’entre eux fait référence à une caractéristique différente de la gestion de l’entreprise. Bien choisir ses indicateurs, les 4 pièges à éviter lors du choix des indicateurs de performance. Testez la performance des indicateurs. Dans le contexte du service, les indicateurs et mesures de la performance donnent une image de la qualité du service. Rapport final: Étude comparative des indicateurs de performance des Ombudsmans 1 TABLE DES MATIÈRES RÉSUMÉ iii AVANT-PROPOS v TABLE DES MATIÈRES 1 LISTE DES TABLEAUX ET DES FIGURES 3 1. Ces estimations sont explicitement identifiées dans la base de données et suivent des méthodologies révisées et améliorées à chaque nouvelle édition des … Performance collective Ce chapitre compare les équipes du big-5 sur la base de quatre indicateurs-clé de performance mesurant la capacité des équipes à dominer leurs adversaires au niveau des tirs (dangerosité), des passes (emprise), des affrontements (duels) et I. LES INDICATEURS DE PERFORMANCE D’EXPLOITATION DANS L’ACTIVITÉ HÉBERGEMENT 1.LES INDICATEURS DE PERFORMANCE COMMERCIALE A la différence de la restauration, l’activité hébergement offre un produit unique, la chambre, à des prix différents en fonction du type de client et des conditions de réservation et de séjour. Mesurer la performance d’un service d’approvisionnement : un défi de taille est une étude de cas de Martin Beaulieu et Jean Nollet.. Processus et critères de sélection des indicateurs 3.1 Processus Le processus de sélection d’un ensemble d’indicateurs de base servant de référence mondiale a été dicté par les Un indicateur de performance n'est pas un gadget, on s'en doute. Derrière cette évolution se cachent de profondes transformations, où la fonction elle-même et son Ces indicateurs doivent être mesuré par un indice (généralement représenté par un nombre). La deuxième partie (chapitres 4 et 5) traite de l’amélioration de la qualité des systèmes d'indicateurs. Méthodologie de recherche 12 Que sont les indicateurs de performance KPI - Key Performance Indicators? au regard de la finalité et des objectifs de l’entreprise, sur la base de critères pertinents ». De nombreux exemples vous permettront de créer votre propre tableau de bord pour piloter votre entreprise grâce à des indicateurs de performance … Le terme « indicateur de rendement clé » peut être utilisé au Canada [3] sans être privilégié [4]. Objectif : identifier les indicateurs et les cibles Pourquoi se doter d'indicateurs de suivi? ), évaluer la performance réelle de ses actions et fixer de nouveaux besoins ou objectifs. secteur, sont des indicateurs de performance, soit des indicateurs d’accessibilité, d’équité d’accès, d’efficacité, de sécurité, de réactivité, de continuité, d’efficience et de viabilité. Les cibles de performance Une cible de performance est la valeur optimale que devrait avoir un indicateur de 12 sept. 2016 - Bonjour à toutes et à tous et bienvenue sur ce site qui présente une version française du livre d’Eric T. Peterson. Q. u. bes, une solution pour l'amélioration de la performance industrielle des entreprises. Bonjour à toutes et à tous et bienvenue sur ce site qui présente une version française du livre d’Eric T. Peterson. Voyons dans la première section comment définir le concept de performance qui est au cœur des différentes Ils communiquent au monde extérieur l’« état de santé » de l’organisation. Liste mondiale de reference des 100 indicateurs sanitaires de base: Version de travail 5, Genève, 17 novembre 2014 – 6 – 3. Pour y faire face et maintenir les risques à un niveau acceptable, des cadres de contrôle systématiques sont mis en place. La couverture de stock indique le nombre de jours / semaines / ou mois de consommation auxquels le niveau de stock actuel peut faire face. ilotage de la sécurité par les indicateurs de performance DA 15 15022310855A Les systèmes à risques majeurs sont complexes (voir fiche 1). Le contrôle de vos indicateurs clés de performance, couramment appelés aussi KPI (Key Performance Indicators), vous permettra de répondre à cette question et également de voir en quoi votre présence sur Facebook est utile à votre activité.. Les professionnels parlent ainsi de plus en plus souvent de « mesure et pilotage de la performance ». La performance est une notion polysémique, complexe et difficile à définir. Enjeux des indicateurs clés de performance. Liste la plus complète d'exemples d'indicateurs de performance que vous pourrez trouver sur Internet, aussi appelés KPI ou indicateur clé de performance. Une huitième propose des indicateurs complémentaires. Un indicateur de performance sert à évaluer la performance d'une activité, d'une pratique de gestion, d'un processus ou d'une ressource par rapport aux objectifs fixés.. L'ensemble des indicateurs forme le tableau de bord de gestion de l'entreprise. Rapport Mensuel n5 - Les meilleurs clubs et joueurs de la saison 3 2. Cadre théorique de mesure de la performance 9 3. Cet indicateur peut être calculé sur la base des valeurs (pour produits hétérogènes) ou des quantités de stocks (un même produit). Creative IT est éditeur du progiciel . Nous parlons ici de gestion de la … Lors de la définition des indicateurs clés de performance de processus, il est donc important de prendre en compte leurs quatre principaux types. Enfin, le chapitre 6 répond à un certain nombre de questions liées à la mise en place d'un système d'indicateurs dans le cadre du processus de programmation et de mise en oeuvre. La cinquième partie définit le concept d'indicateur et décrit la typologie des indicateurs. La septième partie passe en revue les indicateurs environnementaux identifiés au Mali. Description Mesurer la performance d’un service d’approvisionnement : un défi de taille : résumé. Utilisés correctement, les indicateurs clés de performance sont un outil indispensable à l'amélioration des performances, la prise de décisions commerciales et l'acquisition d'avantages concurrentiels. En combinant ces différents types d’indicateurs, on peut par exemple analyser le turn-over au sein d’une entreprise, obtenir des informations précises sur les causes des départs et des arrivées (démission, mobilité interne, licenciement, etc. Un KPI (Key Performance Indicator), ou en français Indicateur clé de performance, est une donnée prédéfinie permettant de piloter et mesurer la performance de son site ou de son application.Il peut s’agir de mesurer l’efficacité d’une campagne, de l’ensemble des actions marketing ou d’une action particulière. Types d’indicateurs de performance: Les indicateurs clés de performance des processus, appelés KPI en anglais (Key Performance indicators), sont mis en place pour analyser la réalisation des tâches par rapport aux objectifs à atteindre. Cela vous permettra d’ajuster vos actions et ainsi favoriser l’atteinte des résultats. 3 - Analyser la valeur acquise à l’aide des indicateurs de référence, identifier et mesurer les écarts à l’aide des indicateurs de variance et de performance « à date » 4 - Les réunions d’avancement : prévoir des solutions alternatives et faire le point sur l’avancement du projet, valider les plans d’action. Les indicateurs clé de performances (KPI) jouent un rôle décisif, et ce à juste titre. Cet élément clé de la mesure de la performance n'a d'autre rôle que celui d'orienter les actions dans le sens de l'accomplissement de la stratégie. Elle s’appuie largement sur les notions d’efficacité et d’efficience et elle est la plupart du temps centrée sur la seule dimension financière. Enfin, le sujet de la session 2011 du BTS l’a Les 4 principaux types d’indicateurs clé de performance (KPI) :

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